ガッカリのDELL

こんばんは

DELLの27インチの４Kモニターを導入して快適に過ごしていましたが

残念な話です。

使い始めて3週間くらいでしょうか？

急にスリープからの戻りで、DELLのモニターが立ち上がりません。

電源落として、再起動で戻るという感じでした。

しかし、夕方には再起不能。

原因がわからないので、トラブルシュート開始。

まず、電源ランプはオン。

なので、メニュースイッチを押す。

機能拡張で確認すると、システムは、モニターを認識しているんだよね。

何も表示されないため、Mac側の不具合も想定されるため、Surfaceでも確認。

Surfaceは、HDMIで接続するけど、そちらもNG、こちらもシステムは

認識している。

ほぼ不具合は確定です。

ここからが問題。

Amazonで購入したので、保証関連がわかりにくく、Amazonに電話。

するとDELLに電話してくれということになり、電話。

我慢できる範囲の時間がかかり、担当と話した。

DELL側で言われるテクニカルサービスを受けて、結局不具合ですねになったんですが

交換しますなんですが、この製品、液晶のドット欠け補償があるので交換は理解していたんですが、新品かと思いきや、再生品？良品と言ってますが、中古品が来るらしいです。

こんな新型コロナの時に、えっ？？？となりました。

修理対応もできるというんですが、その場合も自分の製品が戻るというわけではいそうです。Amazonの場合、返品ができるので、その方がいいですよと言われました。

担当は、日本人ではない人が日本語で対応なんですが、やはり？？？

その後、Amazonに電話して、そちらで交換になりました。

非常に対応もスムーズでなんと翌日の朝に新品の交換品が到着。

先ほど設置しました。

当初、USB-Cでの接続で、4K30Hzになってしまい、少し時間をおいたら

60Hzに戻りましたが、なんとなくDELLの製品の信頼度は大幅に低下。

このまま使いますが、気をつけて確認しながら、使っていきます。

保証期間に修理で、その製品を直すのでなく、別の中古品を収めるのって

あり得ますか？少なくとも日本人にはマッチしないのではないでしょうか。

さらに保証に関する記載も課題広告だと思います。

EIZOのモニターなんぞは、いまだにきちんと動いていますよ！